BSC

SmartBSC平衡計分卡系統

當經濟動盪的年代，所有的企業在不景氣中，均在不斷的思索「如何獲取或建構下一步的競爭優勢？我們的戰略是什麼？我們又將如何有效的達成？」，這就說明了持久性差異化的競爭優勢不易獲得，即使有了可行的戰略，但如何將它化為具體的行動方案與指標，而且又能逐層分解，體現在每位員工的每日工作績效管理之中，並與考核緊密連結，即成為當今企業管理上最重要的課題之一。

平衡計分卡已將人力資源管理中個人績效考核提升到戰略層次的企業績效管理 ( EPM )， 採取以企業的整體觀點來以考慮績效問題，也打破了由傳統的功能部門各別自訂目標的觀點及因此所帶來部門本位主義之缺點 。此時， 平衡計分卡 已發展成戰略管理的工具，有效的連結了企業的戰略管理體系與績效管理體系，並被 Harvard Business Review 評選為 80 年來最具影響力的管理模式之一。

根據 Bain & Company 調查，平衡計分卡 已經在北美受到半數以上企業採用；Gartner Group 估計，迄今至少 40% Fortune 1000 的全球性大企業已引進與推行了平衡計分卡，而且比例仍持續增加中。 平衡計分卡 已經成為全球企業戰略與績效管理的重要工具。

人本企管公司自1999 年開始先後在海峽兩岸輔導 25 個以上行業 40 多家企業及非營利機構推行導入「平衡計分卡」，成功的協助企業建構戰略與營運監控分析系統成為企業營運總部，以及結合人力資源管理與企業流程再造 BPR 的顧問輔導，並歷經五年時間研發，逐步將輔導個案成功之經驗結構化、標準化、邏輯化、流程化、系統化，以開發完成國內第一套知識含量深、實用性佳、可操作性強、使用友善且系統模組齊全之 SmartBSC 平衡計分卡軟體系統與運作體系( 如圖一，戰略聚寶盆 )，促使 BSC 經營管理思維得以貫徹在日常管理當中，成為企業升級的推手；人本企管公司擁有平衡計分卡運作體系完整的顧問諮詢及 e化導入的豐富成功經驗，提供企業從平衡計分卡的觀念建構到制度建立至軟體系統上線的「全領域解決方案」(如表二，全領域架構使用者特性)。

Smart BCS 全領域架構使用者特性

◎：主要使用者 Ο：次要使用者

  系统模組齊全

上承策略形成，下接績效管理；實現化戰略為行動的理想

SmartBSC 系統乃遵循顧問輔導之邏輯法則，從戰略形成開始，至戰略管理、戰略執行，到績效管理(如圖)，每個模組緊密聯系。SmartBSC系統不僅關注戰略執行過程，以達實時的監控戰略執行的狀況並戰略管理者快速做出反應。更重視前置之戰略形成階段之戰略分析功能以說明KPI從何而來，同時重視績效管理的功能以落實KPI 的執行成效。
「績效不是考核出來的，績效是管理出來的」企業若沒有導入好的績效管理模式，再多、再嚴密的績效考核方式，都無法改善實質的績效結果。績效管理須要制度、流程，更需要有效的多工系統協作平臺，以強化績效推動過程的動態控管，撤底實現「化戰略為行動」的理想。

目標可向下分解，向上匯總累加

目標預計值可由企業總部逐層逐級向下分解至每一位員工個人為止，KPI 之最高擁有者可以看到該KPI之《分解樹》的樹狀圖(如附圖)，每一個員工也能看到自己的目標即《我的計分卡》(如附圖)，當目標值被分解完成之後，系統會依時間自動採集實際值，依目標分解的路線，向上累加，並計算出全公司的KPI實際值。CEO可以通過《戰略地圖》或儀表板看到當月各部門、各層級 KPI 執行的結果。

強大的決策分析與異常監控能力

SmartBSC系統非常重視決策單位對數據進行動態多維度分析及異常監控的需求，以協助決策者以協助決策者仔最短的時間內做出正確的判斷，其特點就是不再依賴IT人員逐一依具決策者需求來設計報表，決策者只須將要分析的維度拖到分析報表中，系統就會自動產生決策者所需要的報表與圖表。也就是說，讓決策者隨時隨地都可以「帶著問題找答案」、「帶著問題找發生的原因」，輕輕鬆鬆的完成重大的經營決策。

動態監控戰略地圖，以建構企業「戰情室」

以向量圖建構具因果關係的戰略地圖，提供 CEO 或戰略管理者良好的綜觀整體的視覺化效果，快速掌握企業KPI 的執行狀況，同時以飛機駕駛艙儀表板的概念打造成企業的【戰情室】，建構企業總部指揮、情報、戰管、通信於一體的經營管理體系及決策神經系統，促使企業總部能無時差、無距離、快速分析、快速反應、快速決策，真正做到「運籌帷幄，決戰千里」。

支援集團型企業多套戰略地圖需求

SmartBSC 系統戰略地圖依企業的層級(集團公司、子公司、SBU 事業部)及時間年度的不同，而會產生多個不同的戰略地圖，且其所對應的KPI也都可能不一樣，SmartBSC 系統特別允許使用者依其SBU的特性自由設計多套戰略地圖，再與總公司的戰略地圖做結合。使用者可以在系統上直接「劃」戰略地圖，而不需要借助其他的工具或IT人員來完成。戰略地圖劃完之後，可以直接發布到前臺，提供給其他相關人員查看。使用者在劃戰略地圖的時候，自動會把公司的KPI目標值帶出來，以向量圖的形式呈現。

模組齊全選擇性高，All-in-one整合佳

SmartBSC 系統是目前市場上模組較為齊全的平衡計分卡系統(如附圖)，共有 14 個模組 100 張以上的內置報表，290 個獨立功能及千變萬化的多維分析，使用者可依據企業自身的需要，增加客製化報表，對企業而言模組選擇性高，且可以滿足一次購足且物超所值的需求，並可避免為湊齊其他相關功能，因而須購買多家廠商模組，衍生多個DB 資料對接欄位不一致及組織權限、帳號密碼整合之困擾；SmartBSC 系統採單一DB資料庫All-in-one設計，符合企業未來系統發展與整合的概念，減少IT部門管理上的負擔與風險。

將企業原有的ERP升級到新一代的企業ERP2

SmartBSC系統提供多種資料對接的方式，以方便與各類型資料庫交換資料，可與ERP對接，自動採集在ERP系統中可收集到的 KPI 實際值，即時的反映在戰略地圖與儀表板上。管理者可以透過儀表板，把握企業整理的營運狀況，提升企業ERP在決策分析與決策支援、經營監控與管理上之功能，企業將原有的ERP因整合SmartBSC系統而能加強及升級其功能，成為新一代企業經營管理的利器「ERP2」(如附圖)。