【平衡計分卡】的核心思想是【因果】與【平衡】
平衡計分卡(以下簡稱BSC)每天都在企業中扮演其角色
真的，請不要懷疑！
很多企業人聽到【平衡計分卡】這幾個字，會有以下幾個反應
1. 這個制度不錯，但是導入這個制度很難成功
2. 這個制度牽涉的層面太廣，是個龐大的體系
3. 這個制度失敗比成功容易
BSC共有四個構面：
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財務面 |
企業的存在就是要財務亮眼 |
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顧客面 |
企業需要忠誠的顧客來創造財務的成功 |
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內部流程面 |
為了維繫忠誠的顧客，內部流程面要表現卓越 |
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員工學習成長面 |
任何卓越的流程，都需要人才與軟件來支持 |
所以企業每天都在這四個構面中運行，只是Mr. Robert Kaplan(BSC的作者)很有智慧的幫我們做了歸類與歸整。
BSC的核心思想是【因果】與【平衡】
人本企管網址：http://www.smartbsc.com
佛家講【因果】；易經講【平衡】，這與BSC之間又有什麼關係呢？
BSC訴求的是企業要財務亮麗，不能只重視財務指標，還要建立非財務指標，財務與非財務指標要平衡。 比如業績(財務指標)要達成，就要有合格的員工、滿意的客戶、不斷創新的產品等非財務指標來支持，才能達成業績的持續成長。
舉以下的例子做進一步的說明，在年度檢討會議中：
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角色 |
內容 |
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總經理 |
問 -業務經理，為什麼今年業績沒達成？ |
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業務經理 |
回答-我接單金額都是超標的，是貨沒有準時出貨所造成，我的目標有達成，不是我的問題，是製造部的問題。 |
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製造部經理 |
回答-我都排單下去做，也都做出來了呀，是原物料不合格，造成做出來的東西很多不能出貨，我的目標有達成，不是我的問題，是品保部的問題 |
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品保部經理 |
回答 – 雖然原物料不合格佔不能出貨中的55%、還有20%是產線的員工操作不良造成、20%是機器故障造成、5%是生管下錯料所造成，所以不是品保部的問題，是其他部門的問題。 |
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採購部經理 |
回答 – 公司就是要求原物料的成本要比同業低，這樣的價格有這樣的質量已經很不錯了，所以不是我的問題，是公司的政策問題。 |
所以我們是否只看到今天的方便，而忽略了這個方便會造成明天什麼樣的後果？我們是否只求短期的獲利，而沒有關注客戶的需求是什麼，更重要的是，我們是否持續提供超越客戶期待的產品與服務呢？
人本企管由1999年在北京清華大學講授BSC之後，承蒙許多客戶如三福百貨、招商證券、北京網通、湖南快樂購、湖南金英卡通、翔國電腦、和諾集團、方向集團、南俊集團等的愛護與支持，讓我們有這榮幸與客戶一同分享成功的果實，更給我們歷練與進步的舞台。 【平衡計分卡】的知識中，有許多中國人的智慧，參透它、運用它、內化它、您的企業一定會成功！
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