中國太平洋壽險公司2006年總經理培訓班

　　 中國太平洋人壽保險股份有限公司是專業經營各類人壽保險業務的全國性股份制商業保險公司，成立於2001年11月9日，總部設在上海。太平洋壽險依託集團優勢，堅持“穩健經營，以效益為中心”的經營指導思想，努力宣導和發揚“誠信天下，穩健一生”的企業核心價值觀，致力於通過持續的產品創新和服務創新，滿足客戶多方面的需求。

　　 2005年12月19日，全球最大的私募基金之一凱雷投資集團攜其戰略投資夥伴美國保德信金融集團參股太平洋壽險共投資33億元人民幣，獲得太平洋壽險24.974%股權。此舉將極大地增強太平洋壽險的資本實力，提升專業化經營管理能力和核心競爭力。在中外合作雙方的共同努力下，太平洋壽險將建成為國內最優秀的，國際一流的、具備國際競爭力的專業壽險公司。

　　 2006年3月上旬，太平洋壽險剛剛結束了一個為期8天的封閉式研修會。由新任總裁潘燊昌帶領的11位元外資高管全部出席。在研修會上，潘燊昌做了《使命、互信、最好》的演講。在潘燊昌看來，壽險公司首先要做的是給客戶提供長期保險保障，最終建立社會價值；壽險公司要注重兌現對客戶的承諾，注重公司品牌的建立。在公司內部，他提倡建立互信文化，領導要向下屬提供支援和服務，坦陳最討厭那些坐在高管位置，拿著高薪，又不幹實事的人。而他的目標是三年內使太保入圍亞洲最好的保險公司之一；五年內成為亞洲最好保險公司的第一名。

　　 在潘總裁的支持之下，自2006年4月開始至10月，假上海復旦太平洋經濟學院開辦「2006年領袖人才培訓班」，以培訓總公司職能部門主管、各分公司層級之副總經理及職能部門主管與中心支公司之總經理、副總經理及職能部門主管約600人，主要的課題是「平衡計分卡」--解開戰略密碼，創造企業價值，目的就是希望所有參訓學員，能透過學習先進的平衡計分卡經營管理模式，以建立全公司共同的經營管理溝通平臺，統一思維、整合企業資源，發揮1+1＞2之綜效。

　　 此次「平衡計分卡」之課題特邀臺灣人本企管總經理黃超吾先生負責全程12期每期三天的培訓講授，黃總經理畢業于臺灣中山大學人力資源管理研究所，專研平衡計分卡及其相關領域已10多年，並著有「平衡計分卡首部曲—戰略擬訂直設靶心」一書，其輔導企業的專案從戰略面一直延伸到人力資源管理、資訊化管理與行銷管理之相關範疇，其所帶領的團隊已自主開發成功「平衡計分卡軟體系統」，經由專案輔導與軟體導入的結合，已成功的協助20多家中大型企業導入平衡計分卡，臺灣人本企管公司與其子公司思邁特（廈門）科技公司的分工合作，已然是目前海峽兩岸唯一能全方位提供平衡計分卡產品（顧問諮詢、系統軟體、培訓課程及BSC書籍、BSC網站）的最佳自主團隊，其平衡計分卡的全方位解決方案都是臺灣人本企管公司獨自擁有的知識產權，因其擁有平衡計分卡的相關系統整合與顧問諮詢技術之研發實力，也成為企業導入平衡計分卡必定成功之保證。

授課過程

　　 此次三天的課程，第一天講師黃總經理首先介紹其獨創的「平衡計分卡」三階段架構圖（如圖一），以戰略形成階段、戰略管理階段與績效管理階段等三階段說明「平衡計分卡」之基本思路結構，並以茫！盲！忙！引出企業為何需要使命、願景、價值觀與企業文化。

　　 經營由「使命」開始，平衡計分卡的導入也不例外，是故，整體課程由SWOT著手，藉由強勢、弱勢與機會、威脅之分析，以建構公司層級「戰略對策矩陣」，繼而講解BCG（）以整體市場佔有率與相對市場成長率的分析，以建構「產品戰略矩陣」，並逐一定義各別產品之「主要目標市場」；與平衡計分卡之顧客構面相呼應，從三大類八個屬性著手建構太平洋壽險之「顧客價值主張」，各組學員因所處的地理環境與市場狀況雖各有不同，但在黃老師精心的引導之下，很快的就在課堂上逐步達成共識，不到二小時即初步完成顧客構面的建構。接著，由黃老師講解內部流程構面之策略屬性，及「企業流程再造（BPR）」對顧客構面之支持與對平衡計分卡導入成功之影響；為了建立企業的核心競爭力，企業要去確認員工學習成長構面之三大資本，一是人力資本的人才齊備程度、一是資訊資本的資訊齊備程度、一是組織資本的核心價值；最後由學員分組討論勾勒出各組的的「戰略地圖」與「平衡計分卡」。

　　 授課過程中先由黃老師深入淺出的講解課題之理論基礎與運用技巧後，即由學員分組討論、課間實作練習並上臺分享，最後由黃老師現場提出精闢的點評；各學員都須于當晚晚自習時間完成個人的各項作業ppt檔，並於第二天上台做完整的報告。

　　 平衡計分卡的理論架構僅是企業經營管理在規劃面的重要一環，但企業要如何推動與落實執行平衡計分卡至產生成效，則是另外的難題。故黃老師特別在課程中加入如何進行目標分解？如何以5W+2H建立「目標卡」？如何建立「戰略性預算」？促使企業KPI分解為部門KPI，部門KPI分解為個人KPI，促使目標與行動計畫及預算相連結，以一套完整的邏輯架構串聯成操作性極佳的企業經營管理體系，課程結束前黃老師也展示了由他所領導的顧問團隊與軟體發展團隊一同開發的「人本平衡計分卡系統」（SmartBSC），使學員能充分感受到執行平衡計分卡的親和性，以消弭學員對導入的恐懼感。

　　 經由三天的學習，學員從「沒聽過」平衡計分卡這五個字開始，依課程規劃的步驟在第一天結束即能寫出一篇邏輯嚴謹、?述精確、數位化客觀的SWOT矩陣分析與對策；以第一天的戰略分析為基礎，第二天課程結束即能畫出企業的「戰略地圖」與「平衡計分卡」；再以第二天的平衡計分卡中之KPI為基礎，第三天在課堂中即能完成KPI分解與目標卡（行動計畫與預算）。

培訓成效

　　 黃老師為能提升學員學習的效率，並保證學習的成果，將原本顧問專案輔導的方式，特別精心設計改良成「平衡計分卡三天速成班」實作的課程，課程全程採用成人學習常用的互動式教學模式，老師每次講授一個課題，學員立即開始討論、實作、發表、分享，每一課題與課題之間都是環環相扣、因果邏輯非常清楚，才能使平衡計分卡的初學者花很少的時間就能快速融會貫通，迅速上手，初學者，10個小時能寫出SWOT矩陣分析與對策及BCG產品矩陣策略的精確?述，20個小時就能畫出企業的首版「戰略地圖」與「平衡計分卡」，30個小時能定義KPI並設計公式，建立目標卡之行動計畫與預算，進行個人的績效考核。

　　 黃老師獨創的「平衡計分卡三天速成班」非常適合企業以內訓的方式實施，並由企業的CEO帶領經營層與管理層的相關主管全員參與，尤其在年底正是企業籌畫年度經營計畫與預算的時期，經過這三天速成班的培訓，必然有助於企業的經營規劃的成效。

　　 太平洋壽險公司潘總裁表示，他在國外時就已經使用過平衡計分卡的管理模式，他也希望所有學員都能習得此管理之精髓，以做為公司爾後導入平衡計分卡制度時的種子部隊。人力資源部朱總表示，此次公司投入龐大的人力籌辦高管人才經營管理方面的培訓，是為了使大家能運用統一的經營邏輯，建立共同的溝通語言與平臺，未來一定要強化數位的管理，讓數位講話。

　　 太平洋壽險公司高管人員都是第一次接觸平衡計分卡的培訓，本以為這是一個非常複雜且龐大的工程，但很驚訝的在黃老師的帶領之下，大家都能在課堂上就能很輕鬆的學會平衡計分卡理論邏輯與執行技巧，這對規劃太平洋壽險各分公司與中心支公司2007年的年度經營計畫與預算，非常有幫助，太平洋壽險將來也希望能運用平衡計分卡做為未來企業戰略規劃與績效管理的執行工具。